viernes, 16 de octubre de 2009

QUE ES LA EVALUACION DEL SERVICIO?


El único juez del servicio es el cliente. El ve “ la gran pantalla”, mientras que el proveedor ve sólo fotografías. La evaluación del cliente se basa en una comparación de sus expectativas con lo que ha recibido. Esta expectativa se basa en :· La naturaleza del servicio.· Las necesidades personales· Las experiencias previas· La imagen del proveedor· La información de otras personas.
. La comunicacion

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